Última atualização: 09/05/2026 | Versão: 4.0
A visse.ai trata dados pessoais conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/2018) e em conformidade com as WhatsApp Business Solution Terms (Meta).
1. Quem somos
visse.ai é o nome fantasia de 65.770.277 FERNANDA COUCEIRO LINO DE SANTANA, CNPJ 65.770.277/0001-49, Recife/PE.
A visse.ai é plataforma de mensageria automatizada para atendimento e agendamento via WhatsApp Business API, oferecida a estabelecimentos parceiros (petshops, salões de beleza, consultórios). Em relação aos dados dos clientes finais desses estabelecimentos, atuamos como operadora (art. 5, VII LGPD); o estabelecimento é o controlador (art. 5, VI LGPD).
Canal LGPD: ajuda@visseai.com.br
2. Dados que tratamos
Identificação do cliente final: nome, telefone, ID WhatsApp, e-mail (se fornecido), CPF (opcional, para nota fiscal)
Pets (em petshops): nome, espécie, raça, porte, idade
Comunicação: mensagens trocadas via WhatsApp com o estabelecimento
Operacional: agendamentos, lembretes, avaliações de satisfação (NPS)
Cadastrais do estabelecimento: razão social, CNPJ, contato, dados de mensalidade
A visse.ai não solicita dados sensíveis (saúde, biometria, religião, etc.). Eventuais menções espontâneas em mensagens livres são tratadas com base legal específica do art. 11 LGPD aplicável ao caso, sem inferências automatizadas.
3. Finalidades, bases legais e uso de IA
Identificação: Atendimento, agendamento e lembretes do estabelecimento. Base legal: Execução de contrato (art. 7, V LGPD).
CPF: Nota fiscal. Base legal: Consentimento (art. 7, I LGPD).
Mensagens WhatsApp: Atendimento; classificação automatizada de intenção. Base legal: Legítimo interesse do estabelecimento (art. 7, IX LGPD).
Pesquisa de satisfação (NPS): Avaliação do serviço. Base legal: Legítimo interesse com opt-out via "PARAR" (art. 7, IX LGPD).
Logs e backups: Segurança e prestação de contas. Base legal: Art. 7, II LGPD c/c Marco Civil art. 15 c/c art. 16, V LGPD.
Uso de inteligência artificial: a visse.ai utiliza IA exclusivamente como funcionalidade auxiliar para classificação automatizada de intenção (ex: identificar se uma mensagem é pedido de agendamento, dúvida ou cancelamento) e geração de respostas estruturadas a perguntas frequentes. Não operamos assistentes conversacionais abertos ("chatbots de uso geral"). Nossa plataforma é dedicada a fluxos comerciais estruturados (agendamento, atendimento, lembretes), em conformidade com as WhatsApp Business Solution Terms.
Em linguagem simples: seus dados servem para você ser atendido pelo estabelecimento. Não vendemos dados, não usamos para nossa própria propaganda, e nenhum subcontratado utiliza seus dados para treinamento de modelos de IA.
4. Compartilhamento
WhatsApp Business API (Meta Platforms): Envio e recepção de mensagens. Localização: EUA / Irlanda.
Provedor de hospedagem em nuvem: Hospedagem do banco de dados. Localização: Brasil.
Plataforma de calendário: Sincronização de agendamentos. Localização: EUA.
Serviço de processamento de linguagem natural: Classificação automatizada de intenção. Localização: EUA.
Subcontratados nos EUA tratam dados sob garantias contratuais específicas (Data Processing Agreements com Standard Contractual Clauses da União Europeia), conforme art. 33, II LGPD. A hospedagem dos dados é em datacenter no Brasil. Não há transferência internacional dessa categoria. Lista nominal completa disponível em ajuda@visseai.com.br (art. 18, VII LGPD).
5. Seus direitos (art. 18 LGPD)
Você tem direito a: confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização/eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamento, informação sobre não consentir e revogação do consentimento.
Como exercer:
Pelo estabelecimento parceiro: entre em contato direto com o estabelecimento onde você é cliente
Revogação imediata via WhatsApp: envie "PARAR" no canal do estabelecimento. Mensagens automáticas cessam imediatamente. Para reativar, envie "VOLTAR"
Pela visse.ai: ajuda@visseai.com.br | resposta em até 15 dias (art. 19, II LGPD)
Exclusão / anonimização: instruções em https://visseai.com.br/exclusao-dados
6. Retenção
Cadastro ativo do cliente: Enquanto durar o vínculo do estabelecimento com a visse.ai. Fundamento: Execução de contrato.
Mensagens WhatsApp: 24 meses após a última interação. Fundamento: Legítimo interesse.
Histórico anonimizado de agendamentos: 5 anos. Fundamento: CTN art. 173 c/c art. 16, V LGPD.
Logs de auditoria: 5 anos. Fundamento: Marco Civil art. 15 c/c art. 16, V LGPD.
Dados anonimizados: Indefinido. Fundamento: Art. 12 LGPD (fora do regime LGPD).
7. Segurança
Criptografia em trânsito (TLS 1.2+); controle de acesso por papel (RBAC); logs de auditoria; backups em datacenter brasileiro.
8. Cookies
Apenas cookies estritamente necessários para autenticação no Painel do estabelecimento. Não usamos cookies de marketing ou analytics.
9. Incidentes de segurança
Em caso de incidente que possa acarretar risco aos titulares, comunicamos a ANPD e os titulares afetados em até 3 dias úteis (art. 48 LGPD c/c Resolução CD/ANPD nº 15/2024).
10. Atualização desta Política
Mudanças materiais são comunicadas com antecedência razoável. Versão e data atualizadas constam no topo.
11. Contato e Encarregado de Proteção de Dados (DPO)
Encarregado (DPO): Fernanda Couceiro Lino de Santana
E-mail Canal LGPD: ajuda@visseai.com.br
(art. 41 LGPD c/c Resolução CD/ANPD nº 2/2022)
ANPD: https://www.gov.br/anpd