Última atualização: 24/08/2026
Esta página descreve como solicitar a exclusão ou anonimização dos seus dados pessoais tratados pela visse.ai (65.770.277 FERNANDA COUCEIRO LINO DE SANTANA, CNPJ 65.770.277/0001-49).
Quem pode solicitar
Cliente final de um estabelecimento parceiro (titular dos dados)
Estabelecimento parceiro (lojista), em nome próprio ou de cliente final
Pai, mãe ou responsável legal, em nome de dependente cadastrado (inclusive criança ou adolescente)
Como solicitar
1. Pelo estabelecimento parceiro (mais rápido)
Entre em contato com o estabelecimento onde você é cliente. O lojista pode anonimizar seus dados em poucos cliques pelo Painel.
2. Por mensagem "PARAR" no WhatsApp (direito de oposição, art. 18, §2º LGPD)
Envie "PARAR" no canal WhatsApp do estabelecimento. Mensagens automatizadas (lembretes, NPS) são suspensas imediatamente. Para reativar: envie "VOLTAR".
"PARAR" suspende mensagens, mas não anonimiza o cadastro. Para anonimização ou exclusão completa, use o caminho 1 ou 3.
3. Por e-mail à visse.ai
Envie e-mail para ajuda@visseai.com.br com:
Assunto: "Solicitação LGPD — [seu nome]"
Estabelecimento parceiro: nome + cidade/UF
Identificação: nome completo + número de WhatsApp ou CPF (se cadastrado)
Se a solicitação for sobre um dependente: nome do dependente e a sua relação com ele
Direito invocado: anonimização (art. 18, IV LGPD), eliminação (art. 18, VI) ou correção (art. 18, III)
Confirmamos recebimento em até 1 dia útil. Processamos em até 15 dias (art. 19, II LGPD).
Em caso de impossibilidade
Se não obtiver resposta pelos canais acima, acione a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD): https://www.gov.br/anpd/pt-br/canais_atendimento
O que acontece com seus dados
Quando você solicita a anonimização:
Removidos definitivamente: nome, CPF, e-mail, número e identificadores de WhatsApp, telefones, mensagens, observações, tags, identificadores de campanha, dados do pet e dados de dependentes (se aplicável).
Preservado sem identificação: estatísticas de agendamentos desvinculadas da sua identidade, necessárias ao estabelecimento para gestão fiscal (art. 16, I e IV LGPD).
Registro da operação: guardamos data, hora, operador responsável e as categorias de dados afetadas (sem os dados em si), para prestação de contas (art. 37 LGPD).
Cópias de segurança: expiram automaticamente em até 7 dias; após esse prazo, a remoção é definitiva também nos backups.
Operação irreversível: após a anonimização, não é possível restaurar os seus dados.
Recusa fundamentada
Podemos recusar a solicitação, com justificativa por escrito, em casos de:
Dados necessários para cumprimento de obrigação legal (ex. fiscal)
Dados em base anonimizada (não há mais identificação)
Solicitação manifestamente abusiva, contrária ao princípio da boa-fé (art. 6º, caput, LGPD, c/c art. 187 do Código Civil)
Em caso de recusa, recurso à ANPD.